Du som är ny vid textstöd kan ha glädje av att tänka på följande:

• Håll fokus på dina uppgifter som behandlare
• Klargör förväntningar på textstödet vid uppstart, så att inte patienten förväntar sig något orimligt, vare sig vad gäller svarsfrekvens eller omfattning.
• Ställ inte frågor om du inte behöver.
• Försök hitta en balans mellan formell och informell ton.
• Undvik slang, svårt språk och psykologisk jargong.
• Håll dina ramar tydligt vad gäller arbetstid och svarstid.

För att göra din kommunikation med patienten mer personlig så kan du, ibland, välja att:

• använda versaler för att uttrycka röstläge, (”RIKTIGT bra jobbat!”)
• markera texten olika för att betona vissa ord ord (”Vilken är *din* värderade riktning?”)
• använda emoticons för att uttrycka känslolägen/ansiktsuttryck (vad kul att höra :))
• använda förkortningar om textmängden blir för lång (”t ex, etc”)
• beskriva icke-verbala reaktioner (”jag blev så rörd när jag läste din beskrivning av…”)
• använda utropstecken för att visa entusiasm (”så himla viktigt att du vågade det!”)
• återanvända klientens egen text (”är detta ytterligare ett exempel på att ”rädslomonstret” hälsar på?”)
• variera ditt sätt att uttrycka dig på (”Bra jobbat!”, ”Du har gjort ett riktigt bra jobb!”, ”Jobbet som du gjort den här veckan är imponerande!”